شرایط عودت و تعویض محصول

از زمانی که محصول برای شما ارسال شده تا 2 روز کاری بعد فرصت دارید تا محصول را طبق شرایط اولیه بسته بندی به فروشگاه بازگردانید. در اصل فروشگاه تا 48 ساعت ضمانت تعویض یا عودت کالا برای مشتریان ایجاد کرده است.

اگر بنا به هر دلیلی درخواست تعویض و یا بازگشت کالای خریداری شده را دارید ما برای کمک در کنارتان هستیم. شما می‌توانید ظرف مدت2 روز پس از دریافت کالا اقدام به تعویض و یا بازگشت محصول کنید. دقت داشته باشید که امکان دریافت وجه کالا و یا خرید کالای دیگر برای شما وجود دارد.

فروشگاه اریکاتا سعی دارد تمام توان خود را به کارگیرد تا محصول به صورت سالم و با بسته بندی مناسب تحویل مشتریان عزیز گردد اما گاها به دلیل خطاهای انسانی از جمله نحوه‌ی حمل بار یا نحوه‌ی بسته بندی یا قرار گرفتن کالا زیر بار سنگین هنگام ارسال و حمل نقل باعث می‌شود صدماتی به خود کالا یا بسته بندی آن وارد شود و یا ممکن است هنگام تولید دچار ایرادات پنهانی باشد که تا زمان استفاده از آن معلوم نشود. بدین منظور فروشگاه اریکاتا تمهیداتی را در نظر گرفته که تا جای ممکن این مشکلات را به حداقل برساند که می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.

انصراف از خرید به غیر از دلایل بالا مثل:( خرابی، مغایرت محصول، ایراد دوخت و پارچه ) تنها در صورتی قابل پذیرش است که کالا به هیچ عنوان استفاده نشده باشد

هزینه باز پس ارسال کالا به عهده‌ی کیست؟

اگر وجود عیب کالا یا هر شرایطی که حق مرجوعی کالا را به تایید کارشناسان اریکاتا برساند، هزینه های مرجوعی کالا و تعویض آن با فروشگاه اریکاتا خواهد بود. اگر شرایط مرجوعی کالا به تایید کارشناسان اریکاتا نرسد هزینه‌ی ارسال به عهده مشتری خواهد بود. اگر مرجوعی کالا به دلیل انصراف از خرید مشتری پس از ارسال آن باشد هزینه مرجوعی به عهده مشتری خواهد بود.

نحوه‌ی رسیدگی به مرسوله‌های مرجوعی پس از دریافت کالاهای مرجوعی

کارشناسان اریکاتا ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‌کنند. پس از بررسی موارد مطرح شده، در صورت تایید ایراد کالا، وجه پرداختی مشتری به طور کامل و درکمتر از ۷۲ساعت کاری به حساب مشتری واریز می‌شود( مبلغ واریزی شامل هزینه نهایی پرداخت شده توسط مشتری شده و هزینه های ارسال کالا را نیز پوشش می‌دهد). در صورتی که به تشخیص کارشناسان اریکاتا، سفارش خارج از ضوابط مقرر در سایت، مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، کالا برای مشتری ارسال می‌شود.

در این شرایط تمامی هزینه‌های ارسال بر عهده مشتری خواهد بود. در صورت خودداری مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مذبور به مدت یک‌ماه بصورت امانت نزد اریکاتا باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت اریکاتا در قبال محصول و زیان‌‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت. اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل کارشناسی و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و اریکاتا در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد باز پرداخت وجه کالا- درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد. پس از دریافت و پذیرش کالا توسط اریکاتا، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.

مرجوعی بدون خرابی یا اشکال در کالا یا مرجوعی قبل از ارسال کالا در صورتی که کالا سالم باشد یا مشتری پس از پرداخت از خرید منصرف شده باشد، هزینه‌ی پرداخت شده پس از کسر ۲۰ درصد عودت داده می‌شود. هزینه‌ی پستی برای مرجوعی انصراف از خرید نیز به عهده‌ی مشتری است.